Waarom je soms afscheid moet nemen van klanten

Podcast 93 Waarom afscheid nemen van klanten Hey, welkom bij de Lisette Brattinga podcast voor ondernemers. Ik ben Lisette Brattinga, bedrijfskundig businesscoach die al winst en mindset verrijkt. Ik houd graag ervaren dienstverlenende ondernemers te groeien met een duidelijke strategie. Klop het met je bedrijf en jezelf, zodat jij meer rust, geld en vrijheid kan ervaren zonder harder te werken.

En dat doe ik op een goud eerlijke manier, wat soms best direct kan aankomen. Met een scherpe blik en een flinke dosis humor, want er is al genoeg serieusheid, vind je niet? Ik overzie als bedrijfskundig het geheel. Ik analyseer wat er oké is, wat er aangepast moet worden en wat er nog mist om te groeien.

Zowel in jouw bedrijf als jou als ondernemer. En geloof me, wat jij zelf niet ziet, zie ik wel. Ik gun iedere ondernemer een waardevol, schaalbaar bedrijf dat niet alleen meer oplevert in geld, maar ook in voldoening en vrijheid. Want daarom zijn we in de eerste instantie gaan ondernemen, toch?

In deze podcast deel ik hoe je als ondernemer en met je bedrijf kan groeien. En dan niet door meer te doen, maar door slimmer te kiezen. Want vandaag pak ik een onderwerp dat vaak een beetje taboe is. Afscheid nemen van bepaalde klanten.

Want ja, ook dat hoort bij groeien. Vorige week vroegen meerdere klanten mij van ja, ik wil eigenlijk niet meer verder met deze klant. Maar hoe pak ik dat nou aan? En ook sprak ik een aantal prospects die aangaven dat ze met klanten werkten die nog op basis van oude afspraken hun tijd afnamen, die heel veel tijd kosten, maar waarmee ze eigenlijk niet verder kunnen groeien.

En dan kom je een beetje in een squeeze natuurlijk. En dat is precies wat ik vandaag met je wil bespreken. Want soms is het simpelweg tijd om de samenwerking te beëindigen, hoe spannend dat ook voelt. En wat zijn zoal de redenen dat je zou willen stoppen?

Vroeg ik aan een van die klanten. Ja, de samenwerking verloopt gewoon moeizaam. We hebben elke keer discussie. En in dit geval ging het dan om een trainer die regelmatig werkelijk trainingen aan teams geeft in bedrijven.

En mijn klantentrainer vertelde dat haar klant telkens aanpassingen wil, veel meer tijd en aandacht vraagt dan afgesproken. Maar dat ze die tijd niet zo goed durft aan te kaarten, omdat ze denkt dat die klant daar gewoon niet extra voor wil betalen. Dus zegt ze, het kost me heel veel tijd waar ik niet voor betaald word. En dat begint natuurlijk te wringen.

En dan voelt het op een gegeven moment niet meer goed. En ze zei ook, ze wil dat ik een bepaalde training maar blijf geven en dat ik die aanpas in korte maak. Maar eigenlijk vind ik het dan geen goede training meer. En inmiddels heeft ze haar trainingen juist inhoudelijk uitgebreid tijdens onze samenwerking.

Waardoor ze ook veel waardevoller gemaakt zijn. En eigenlijk, als ze eerlijk is, bedient ze ook liever een andere doelgroep. Middelgrote bedrijven in plaats van van die grote corporates. Dus het wordt tijd om een goed gesprek te gaan voeren met dat grote bedrijf.

En nog even een ander voorbeeld. Een duo met een marketingcommunicatiebureau dat ik begeleid is door onze samenwerking een nieuwe weg ingeslagen. Eigenlijk zijn ze een nieuw bedrijf aan het bouwen na 10 jaar dit gedaan te hebben. En ze deden heel uitvoerend werk terwijl ze dat werk al lang ontgroeid waren.

Ze waren bij andere nieuwere klanten veel strategischer bezig en dat vonden ze veel leuker. En dat gaat natuurlijk scheuren op een bepaald moment. Want onder je niveau werken, dat betekent ook eigenlijk dat je dan niet meer zo snel blij bent met wat je doet. En door die nieuwe weg vallen er bepaalde klanten buiten de bad.

Want ja, ik geef natuurlijk ook wel aan dat ze echt moeten gaan kiezen. Ze willen niet meer alles voor iedereen doen, maar keuzes maken. Keuzes die goed bij ze passen en waarmee ze ook gewoon goed geld kunnen verdienen. En waar ze heel veel plezier uit halen, ook op de langere termijn.

De klanten van mijn klanten zijn vaak nog in het verleden blijven hangen. En sluiten dan eigenlijk niet meer aan bij de nieuwe aanpak van mijn klanten. Tja, wat doe je dan? Nou, ik ga je in deze aflevering een paar handvaten geven om het gesprek open en eerlijk te voeren.

Zonder dat je je laat ompraten of met een rot gevoel achterblijven. En zie dit eigenlijk maar als een voorproefje. Want in mijn masterclass, ik heb net een nieuwe gemaakt en die heet de Klanten Exit Strategie. En dat gaat over minder lastige klanten die dan meer winst opleveren.

En het is eigenlijk dé groeiversneller waar niemand aan denkt. En in die masterclass laat ik je graag zien hoe je dit nou strategisch inzet. Om niet alleen rust te krijgen, maar ook je winstgevendheid flink te vergroten. Nou, het eerste handvat wat ik je aan wil reiken is begin bij jezelf.

Erken is eerlijk dat een bepaalde klant niet meer bij je past. En vaak voel je dat dan alles. Maar durf je het gewoon nog niet uit te spreken. En dat bewustzijn, dat is al stap 1.

Luister eens naar je gevoel. Je voelt het meestal een tijdje wanneer een klant niet meer bij je past. En we zijn natuurlijk bang om nee te zeggen. Of om iemand af te wijzen.

Of om gewoon eerlijk te zijn. Dat is ook mijn eigen ervaring hoor. Want ik heb zelf natuurlijk ook klanten gehad die niet meer goed bij mij pasten. En nou, ik ben dan kampioen in dat ongemakkelijke gevoel ook snel weer weg te drukken.

Misschien is dat bij jou ook wel zo. Dus het begint bij het erkennen dat die klant gewoon niet meer bij je past. Het tweede handvat is ja, trek de pleister eraf. Wees open en direct.

Draai daar niet omheen in een gesprek. En ga ook dat gesprek aan. En spreek dan vanuit de ik-versie. Van ja, ik merk dat onze samenwerking niet meer aansluit.

Of ja, ik focus me op een andere doelgroep. En als je dan afscheid durft te nemen. Dat wil je natuurlijk op een respectvolle manier doen. En sowieso echt een moedige keuze.

Maar je zal merken, oh dat zorgt echt voor ruimte. Je voelt eigenlijk al meteen zo'n soort opluchting als je het besluit hebt genomen. En natuurlijk ook als je dat gesprek hebt gehad. En ruimte voor klanten die wel bij je passen.

Die je waarderen. En je ook de energie geven waar je bedrijf sterker van wordt. Ja, dat is zo fijn. En het derde handvat is ja, probeer je klant gewoon verder te helpen.

Denk met ze mee hoe ze het beste zonder jou verder kunnen. Geef ze een alternatief. Of verwijs door in je netwerk. Ik heb zelf ook wel eens voor opvolgers gezorgd.

En zo maak je ook het afscheid respectvol en professioneel. En zoals ik net al vertelde heb ik er een speciale masterclass over gemaakt. Van hoe maak je nou een exitstrategie. Zodat je met minder lastige klanten meer winst kan realiseren voor jezelf en je bedrijf.

En ja, het kan zijn dat jij nu ook voelt dat er klanten zijn die eigenlijk niet meer zo goed bij je passen. Laat het dan niet doodbloeden maar begin met kleine stapjes. En kies voor openheid. En natuurlijk is het spannend maar geloof me het maakt je bedrijf sterker.

En jij staat steviger en je creëert ruimte voor groei. En nou wil je hier nou dieper induiken volg dan zeker even mijn gratis masterclass. Over de klanten exitstrategie. Want daarin deel ik ook hoe je dit nou systematisch aanpakt.

En maak het ook praktisch voor jouw bedrijf. Gewoon even kort wat de masterclass je op kan leveren. Na de masterclass weet je wat de vijf belangrijkste strategieën zijn. Waardoor mijn klanten groeien in omzet en persoonlijk.

Welke keuzes je zou moeten maken die veel meer winst opleveren in je bedrijf en in jezelf. Maar ook de duidelijke stappen waarmee je respectvol en zonder omzet verlies. Bye bye zeg tegen lastige klanten. Welke patronen, misvattingen en valkuilen je eerder over het hoofd hebt gezien.

Waar je nu super op alert bent. Zodat je nooit meer lastige klanten ook aanneemt. En hoe je door de frisse blik op je bedrijf duidelijke stappen zet naar een nieuwe standaard. Voor met wie jij nog wil werken.

En ook op welke condities dat is. Hoe je je weer volop gewaardeerd kan worden en goed betaald krijgt. Zodat je trots bent op jezelf en je bedrijf. En als laatste hoe je weer grip krijgt op je cijfers en groei krijgt.

Want het financiële plaatje wordt je ook duidelijk. Nou ik ben echt niet van de masterclasses. Masterclasses. Wat vooral een salespraatje is.

Ik heb daar echt een schulftijkel aan. Ik ga je gewoon ook echt veel waarde geven waar je direct wat aan hebt. En ik zal de link om je op te geven even in de show notes delen. En daar zie je ook de data en de tijden.

En natuurlijk doe ik wel een aanbod op het einde voor mensen die met me verder samenwerken. Maar ik wil ook echt dat jij met die masterclass ook gewoon verder kan. En als je dit nou wel al samen met mij wil doorontwikkelen voor jouw bedrijf. En je denkt nou ja die masterclass kan kijken.

Maar ik weet eigenlijk al dat ik daar hulp bij nodig heb. Dan is de business upgrade echt de plek waar we dit aanpakken. En de business upgrade kun je alle informatie op mijn website over vinden. En nou voor nu bedank ik je voor het luisteren.

Ik hoop dat je wat gehad hebt aan mijn handvaten. En tot de volgende aflevering. Oh ja en nog even dit natuurlijk. Ik deel heel graag al deze waardevolle inzichten en inspiratie met je.

Spread the word zou ik zeggen. En stuur ze door naar andere ondernemers. Zodat er nog meer ondernemers kunnen genieten van het ondernemen. Lekker genieten van je bedrijf.

En lekker je werk doen en ondertussen groeien. En echt van grote betekenis zijn voor jouw klanten. Ja ik doe het al jaren zo. En ik gun jou dat ook.

En wil je geen aflevering meer missen. Klik dan op volgen. En als je dan toch in dat scherm zit. Dan help je me enorm om op de drie puntjes te klikken.

Rechtsboven om mijn podcast even te beoordelen in Spotify. Nou dank je wel voor het luisteren nogmaals. Ik vind het super leuk als je me een mailtje stuurt. Of een berichtje via LinkedIn of Instagram.

Om te weten wat je ervan vond. En wat ik ook super leuk vind. Is dat ik regelmatig onderwerpen aangeleverd krijg door luisteraars. Echt heel tof.

En als je wil maak ik zelfs een persoonlijk podcast voor je. Om jouw vraag te beantwoorden. Nou tot de volgende keer he.