Privacyverklaring - Lisette Brattinga

Deze privacyverklaring is van toepassing op de producten en diensten van Cocagne Management & Coaching en het daarbij behorende merk Lisette Brattinga en op het gebruik van www.lisettebrattinga.nl.

Cocagne Management & Coaching is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. We gaan zorgvuldig met jouw gegevens om en verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

We verwerken persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld wanneer je:

Contact met ons opneemt;
Een contact- of intakeformulier invult;
Je inschrijft voor onze e-mails;
Een gratis document of andere informatie aanvraagt;
Een afspraak maakt;
Deelneemt aan een programma, training of coachingstraject;
Klant bij ons wordt.

Afhankelijk van de situatie kunnen we onder andere de volgende gegevens verwerken:

Voor- en achternaam;
E-mailadres;
Telefoonnummer;
Bedrijfsnaam;
Factuuradres;
KvK-nummer;
IP-adres;
Gegevens die je zelf invult in contact- en intakeformulieren;
Gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van onze dienstverlening;
Gegevens over het gebruik van onze website.

We verzamelen niet meer persoonsgegevens dan nodig is voor het doel waarvoor we ze gebruiken.

Waarvoor gebruiken we jouw persoonsgegevens?

We kunnen persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

Contact en aanvragen. Als je contact met ons opneemt of een formulier invult, gebruiken we jouw gegevens om je vraag te beantwoorden en contact met je te onderhouden.
Uitvoering van onze dienstverlening. Wanneer je klant wordt, gebruiken we jouw gegevens voor het uitvoeren van onze overeenkomst, onze coaching en programma’s en de communicatie daarover.
Administratie en facturatie. We verwerken de gegevens die nodig zijn voor onze administratie, facturatie en wettelijke fiscale verplichtingen.
E-mailmarketing. Als je je daarvoor hebt aangemeld, gebruiken we je naam en e-mailadres om je e-mails te sturen over onze dienstverlening, kennis, aanbod en andere relevante onderwerpen. Je kunt je hiervoor altijd uitschrijven via de link onderaan iedere e-mail.
Verbetering van onze website. We gebruiken gegevens over het gebruik van onze website om inzicht te krijgen in hoe bezoekers de website gebruiken en om de website en onze dienstverlening te verbeteren.
Markt- en doelgroeponderzoek. Informatie uit intakeformulieren kan geanonimiseerd worden gebruikt voor intern markt- en doelgroeponderzoek. Nadat de informatie is geanonimiseerd, is deze niet meer naar jou als persoon te herleiden.

Op welke grondslagen verwerken we persoonsgegevens?

We verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie is dat:

Toestemming, bijvoorbeeld voor het ontvangen van marketingmails;
Uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je klant bij ons bent;
Het nemen van stappen voorafgaand aan een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je informatie aanvraagt over een traject;
Een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor onze financiële administratie;
Een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor normale bedrijfsvoering, het beantwoorden van vragen, beveiliging en het verbeteren van onze dienstverlening, voor zover jouw privacybelang niet zwaarder weegt.

Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze toestemming altijd weer intrekken.

Opnames, transcripties en AI

Bij coaching- en klantgesprekken kunnen we, wanneer dit vooraf met jou is afgesproken, gebruikmaken van software en AI-toepassingen om gesprekken op te nemen, te transcriberen en samen te vatten.

We gebruiken deze transcripties en samenvattingen om afspraken, inzichten en actiepunten uit gesprekken zo volledig en correct mogelijk vast te leggen en onze dienstverlening uit te voeren. De opnames, transcripties en AI-samenvattingen zijn uitsluitend bedoeld voor intern gebruik door Cocagne Management & Coaching. We delen deze niet met anderen, tenzij jij zelf vraagt om bijvoorbeeld een transcriptie of samenvatting te ontvangen.

Opnames en transcripties worden uiterlijk binnen 3 maanden verwijderd. We gebruiken informatie uit klantgesprekken niet voor het trainen van AI-modellen. Voor zover externe AI- of transcriptiesoftware persoonsgegevens voor ons verwerkt, maken we gebruik van passende afspraken en beveiligingsmaatregelen voor de bescherming van deze gegevens.

Geautomatiseerde besluitvorming

Cocagne Management & Coaching neemt geen besluiten over personen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking of profilering en die juridische of vergelijkbare ingrijpende gevolgen hebben.

Dienstverleners en derden

Voor onze bedrijfsvoering maken we gebruik van externe dienstverleners. Deze partijen kunnen voor de uitvoering van hun werkzaamheden toegang krijgen tot persoonsgegevens. Het kan bijvoorbeeld gaan om partijen voor:

Hosting en technisch beheer van de website;
E-mailmarketing;
CRM en administratie;
Websiteanalyse;
Het maken en beheren van afspraken;
Formulieren;
Cloudopslag;
AI, transcriptie en ondersteuning van onze dienstverlening.

We delen alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende dienstverlening. Waar dat volgens de AVG nodig is, maken we afspraken met deze partijen over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens.

Voor het maken van online afspraken gebruiken we TidyCal. Wanneer je via TidyCal een afspraak maakt, worden de gegevens die je daarbij invult verwerkt om de afspraak te plannen en te beheren.

Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine bestanden die bij het bezoeken van een website op je computer, tablet of telefoon kunnen worden opgeslagen. We kunnen gebruikmaken van:

Functionele cookies, die noodzakelijk zijn om de website goed te laten werken;
Analytische cookies, waarmee we inzicht krijgen in het gebruik van onze website;
Overige cookies waarvoor volgens de wet toestemming nodig is.

Voor cookies die geen of nauwelijks gevolgen hebben voor jouw privacy is niet altijd toestemming nodig. Voor trackingcookies en andere cookies waarvoor toestemming wettelijk verplicht is, vragen we vooraf toestemming.

Voor het beheren van cookietoestemming gebruiken we CookieYes. Via de cookiebanner kun je aangeven welke cookies je wel en niet accepteert. Je kunt je keuze later wijzigen of je toestemming intrekken.

Meer informatie over de cookies die daadwerkelijk op onze website worden gebruikt, de aanbieder, het doel en de bewaartermijn vind je in onze cookieverklaring en via de cookie-instellingen op de website.

Meer informatie over cookies en de wettelijke regels hierover vind je bij de Rijksoverheid.

Google Analytics

We gebruiken Google Analytics 4 (GA4) om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Hiermee kunnen we bijvoorbeeld zien welke pagina’s worden bezocht en hoe bezoekers onze website gebruiken. Deze informatie gebruiken we om onze website te analyseren en verbeteren. Voor bezoekers uit de Europese Economische Ruimte registreert of bewaart Google Analytics geen individuele IP-adressen. Het IP-adres kan kort worden gebruikt om onder andere een globale locatie af te leiden en wordt daarna verwijderd.

Google Analytics is gekoppeld aan onze cookiebanner van CookieYes via Google Consent Mode. Google Analytics wordt alleen geactiveerd nadat je daarvoor via de cookiebanner toestemming hebt gegeven. Je kunt deze toestemming later altijd wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Meer informatie over hoe Google persoonsgegevens verwerkt vind je in het privacybeleid van Google.

Op onze website kunnen links staan naar LinkedIn, Instagram, Facebook of andere externe websites en social media platforms. Wanneer je op zo’n link klikt, verlaat je onze website. Vanaf dat moment is het privacy- en cookiebeleid van de betreffende externe partij van toepassing. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop externe websites met persoonsgegevens omgaan. Privacybeleid van:

Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

We hanteren in beginsel de volgende termijnen:

Contactaanvragen en correspondentie: maximaal 1 jaar na het laatste inhoudelijke contact, tenzij daaruit een klantrelatie ontstaat;
Nieuwsbriefgegevens: zolang je ingeschreven bent. Na uitschrijving gebruiken we je gegevens niet meer voor het verzenden van marketingmails;
Klant-, factuur- en administratiegegevens: zolang als nodig voor de dienstverlening en daarna alleen zolang deze nog nodig zijn voor wettelijke verplichtingen of de afhandeling van eventuele geschillen. Factuur- en administratiegegevens die onder de fiscale bewaarplicht vallen: in beginsel 7 jaar;
Opnames en transcripties van klantgesprekken: maximaal 3 maanden;
Geanonimiseerde informatie voor markt- en doelgroeponderzoek: kan langer worden bewaard, omdat deze informatie niet meer tot jou als persoon te herleiden is;
Website- en cookiegegevens: volgens de bewaartermijnen die in onze cookieverklaring worden vermeld.

Als er een wettelijke verplichting bestaat om bepaalde gegevens langer te bewaren, houden we die wettelijke termijn aan.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging. Ook van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken verwachten we dat zij passende beveiligingsmaatregelen nemen.

Jouw privacyrechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten. Je kunt ons verzoeken om:

Inzage in de persoonsgegevens die we van jou verwerken;
Onjuiste gegevens te corrigeren of aan te vullen;
Persoonsgegevens te verwijderen;
De verwerking van persoonsgegevens te beperken;
Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
Jouw persoonsgegevens over te dragen, wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is;
Eerder gegeven toestemming in te trekken.

We reageren in beginsel binnen één maand op jouw verzoek. In bijzondere of complexe situaties kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd. Als dat gebeurt, laten we je dat binnen één maand weten.

Je kunt een verzoek sturen naar lisette@lisettebrattinga.coach.

Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop we met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan gerust eerst contact met ons op, zodat we kunnen kijken of we het samen kunnen oplossen. Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden aangepast wanneer onze dienstverlening, website, gebruikte systemen of wet- en regelgeving verandert. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bovenaan deze verklaring staat wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.

Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op:

Cocagne Management & Coaching Heemraadssingel 196 C 3021 DM Rotterdam

Telefoon: +31 (0) 6 4114 9720 Website: www.lisettebrattinga.nl E-mail: lisette@lisettebrattinga.coach

Deze pagina is voor het laatst aangepast op 24 augustus 2026